Controlling

Jetzt wird’s ernst mit Kennzahlen - Balanced Scorecard

Controlling ist ein wichtiges Instrument zur Steuerung und Koordinierung und unverzichtbar, um die Unternehmensführung mit den notwendigen Informationen zu versorgen und in Balance zu halten.

Hierfür kommt die Balanced Score Card in zahlreichen Unternehmen erfolgreich zum Einsatz.

Eine Balanced Score Card startet bei der Vision und Strategie Ihres Unternehmens und legt auf dieser Grundlage kritischen Erfolgsfaktoren fest. Dann werden Kennzahlen ermittelt, die die Zielsetzung und Leistungsfähigkeit zur Strategie fördern.

Controlling-charts

  • Finanzkennzahlen wie Umsatz (pro Kunde), Kosten pro Bereich usw.
  • Kundenkennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Anzahl der Neukunden, Empfehlungen usw.
  • Prozesskennzahlen wie Durchlaufzeiten, Wartezeiten, Rüstzeiten, Anzahl Reparaturen usw.
  • Mitarbeiterkennzahlen wie Fluktuation, Fehlzeiten, Anzahl Vorschläge usw.

Wesentliches Element des Controllings ist es nun, ein geeignetes Navigationshilfsmittel zu haben, um herauszufinden, ob der Weg für ein gesetztes Ziel eingehalten wurde oder ob durch entsprechende Steuerungsmaßnahmen ggf. der Kurs korrigiert werden muss.